为持续优化服务供给，精准锚定客户需求，市场部于2月13日启动2024年度客户满意度调查工作。本次调查以“全量覆盖重点客户、科学抽样中小客户”为原则，由物流集团3个事业部及6家权属单位作为责任主体，对合作客户进行满意度调查。

市场部要求各单位、事业部自主制定方案，通过实地走访、问卷调查等方式，真实采集客户意见；明确专人负责，通过“线下走访+线上问卷”双轨模式，重点围绕产品满意度、服务响应效率及售后支持等关键维度开展调研。通过多维度的意见收集与分析，为优化服务质量、提升客户体验提供科学依据。目前，问卷发放工作已全面展开，各责任单位正有序推进客户对接工作。

市场部将于2月25日前完成问卷回收并形成调查报告，深度分析客户反馈，通过构建“需求采集-问题溯源-整改闭环”管理链条，改进服务措施、切实提升客户满意度，为推动物流集团高质量发展提供有力支持。