为加强与客户沟通，了解交控物流集团对客户的综合服务能力，进一步解决客户遇到的问题和服务需求，市场部于12月底开始组织客户满意度调查活动，此次调查采用问卷调查、电话回访与实地走访调查相结合的方式进行。通过一周的回访，共收到客户满意度问卷调查37份，电话回访18次，实地走访客户4家。

本次调查结果显示，2021年度物流集团客户综合满意度为98%，其中以对虹洋热电、中铁十局、华港燃气等供应链物流业务类型，客户满意度达到100%；以航运、云济为主运输类型，客户满意度达到99%；以加气站、液化气站窗口类型，客户满意度达到98%；以晶磊公司房屋出租类型，客户满意度达到98%。通过此次满意度调查活动真实全面地了解客户对交控物流集团的服务感受，从而促进交控物流集团提高服务质量，改善服务管理，为客户创造高度满意的服务体验。