只有通过热线倾听民声、了解民意、汇聚民智、排解民忧，及时回应社会关切，才能不断增强群众获得感、幸福感和满意度。因此，加强投诉热线管理成为物流集团更好服务客户的重要举措。

10月25日,有一位客户在12345平台上向物流集团投诉，在凯瑞液化气站灌气时向工作人员索要发票，然而，工作人员告知客户只对单位开具发票，不对个人开具，且态度不好。物流集团接收到此投诉后，第一时间联系到事件中的工作人员，并与客户进行了详细沟通。在向客户表达了诚挚的歉意之后，对发票开具问题进行了耐心解释，并表示对相关工作人员已采取相应处理措施。最终，客户理解并撤消了投诉。

物流集团表示，今后将持续深化服务理念，真正做到宁愿自己千般苦，不让客户一时难。只有不断改进和提升服务质量，才能取得持续发展和优势稳固。通过加强投诉热线管理，物流集团将进一步倾听客户需求，改善服务不足之处，为客户提供更加高效、专业和贴心的服务。