2月28日全福公司客服中心正式投入使用，这是目前我市信息化服务功能最全的出租车客服中心。为更好地服务乘客，提高公司全员的服务质量，树立窗口形象，全福公司客服中心于2012年1月中旬建成，其主要职责有：投诉受理、失物查找、GPS监控等，在经过一个月的试运行后正式投入使用。

全福公司客服中心新增引进KF8001W电话客服管理系统，电话客服管理系统对客服电话进行24小时来电、去电的全程录音，同时简化呼叫功能，实现顾客信息记录的电子化，新增来电回访功能，极大地提高了客服人员的工作效率，同时监督、提升客服人员的服务态度。新增120寸投影仪，客服人员能够最直观、最大范围对我公司所有车辆进行实时监控以及对车辆突发电源断路、抢劫报警等情况的及时处理。

全福公司客服中心的建立，为以后电召等业务的开展奠定了良好的基础。