提高客户满意度促进物流产业又好又快发展
海通物流公司自成立以来,以内河港口为阵地,以内河港口装卸、水路公路运输、全国货物联运为主导,拥有一定的物流资源基础。在集团“做强企业、做大规模、做优品牌”的发展进程中,在开展“全省学习‘雷锋车’组,我们怎么办”活动中,要求我们必须以务实的行动,把雷锋车“宁愿自己千般苦,不让旅客一时难”的精神转化并融入到我们物流的实际工作中来,想客户所想、急客户所急,提高客户满意度,建立我们良好信誉,打造我们优质品牌,促进物流业又好又快发展。
拥有良好的资源基础,适逢即将全线贯通疏港航道和盐河”
一、抓好运力管理,为物流发展奠定坚实的运力基础。
海通物流公司作为集团“十二五”规划的重点物流发展板块,目前的运力资源并不具备良好的优势,海通航运的船舶运力、翔安危货的危货和普货运力,全是委托经营管理和挂靠经营的运力,运力管理不太完善,调度、使用还无法进行。如何管理使用好这些运力,为公司的物流业发展作贡献是摆在眼前亟待解决的问题。目前我们正在对船舶和车辆进行分类管理,把船舶、车辆按照能否服从公司统一调度安排划分为三类,以便利于公司提高规模效应和品牌效应,为公司的发展奠定坚实的运力基础。
二 、以货代为抓手,为客户提供优质的物流服务
货代业务是当前海通物流做大做强物流产业的有力抓手。海通航运去年下半年已开展货代业务,翔安危货已有良好的货代基础,5月份公司成立货代部,统筹安排水运、陆运货代业务,以货代为突破口和切入口,打开做大做强海通物流产业的新局面。我们先后到灌南半岛、金桥盐化集团、港口物流单位、赣榆柘汪化工园区进行市场摸底,了解区域内的物流需求,和客户洽谈物流一体化合作。通过调查摸底,清醒地认识到物流的需求空间非常大,要求企业必须具备良好的物流资源和价格竞争优势。企业物流合作一体化的前景非常好,但目前我们可以承诺的资源非常有限。为了奠定物流合作一体化的良好基础,我们面前应该对目标进行阶段性分解,前期以货代业务为抓手,承揽客户的货物运输,在运输过程中,提高企业的知名度和信誉度,唱响企业的品牌,为客户提供良好的物流服务。要把货代作为企业进行物流一体化合作的切入口,循序渐进,稳步渗入到生产企业, 逐步承担生产企业的物流需求。面对激烈竞争的物流市场,我们不能急躁、不要浮躁,接一单物流业务要做好一单、让客户满意一单,用诚信打造我们自己的品牌。
三、精心谋划布局,为客户提供一体化的物流服务
海通物流通过资源整合,具备了一定的水陆运力基础,虽然有自己的港口码头,但由于吞吐能力和仓储能力的限制,无法迎来物流一体化合作的金凤凰(生产制造企业),自身的运力使用、码头装卸也无法紧密衔接。我们要精心合理谋划布局,打造一个具有仓储、码头装卸、船舶运输、陆路运输一体化的物流服务平台,为客户提供一体化的物流服务。
在为客户提供物流服务的过程中,我们要弘扬雷锋车精神,站在客户的立场去做物流,把客户的需求当做我们生存的空间、把客户的满意当成我们的目标,我们就能够把物流产业做大做强做成品牌,我们的物流业也会得到又好又快发展。(仲济强)