为进一步提升文明服务水平，营造服务优质、卫生整洁、人际和谐的乘车环境，就形成驾驶员队伍稳定、营运服务规范、乘客满意度指数保持“满意”水平的企业管理机制，全福公司当前工作重点主要做好以下几点：

1、加强组织和宣传工作，构建以人为本的工作机制。

一是加强组织领导，明确管理责任。要树立为驾驶员服务的意识，结合驾驶员的思想动态，有针对性地做好驾驶员的思想政治工作。二是加强宣传工作。通过利用GPS、企业网站、宣传栏、公司简报和每月例会学习等多种形式，宣传出租汽车驾驶员中的先进人物和良好风尚，弘扬正气，营造氛围。三是建立创优激励机制，积极开展优秀驾驶员评选表彰活动，为驾驶员提供充分展示服务水平、实现自身价值的机会和平台，做到爱岗敬业、优质服务。四是坚持以人为本，关心驾驶员生活。每逢重大节日和春运期间，组织对驾驶员进行家访，召开驾驶员座谈会，对存在生活困难的驾驶员给予经济救助，增强企业的凝聚力、向心力。

2、推动质量信誉考核和班组建设，建立严谨务实的组织机制。

一是建立出租汽车行业服务质量信誉考核制度，促进出租汽车驾驶员诚信经营，引导出租汽车驾驶员优质服务和提升服务水平。二是加强驾驶员班组建设，培养班组骨干，发挥骨干的作用，共同做好驾驶员队伍建设工作。三是积极健全驾驶员工会组织。发挥好工会与驾驶员之间的桥梁和纽带作用，增强员工驾驶员对企业的认同感和归属感。四是加强品牌车队建设，充分发挥党员的士车队先锋模范作用，促进企业和谐健康发展。

3、健全制度、源头管理，建立科学规范的营运管理机制。

一是建立健全营运管理制度。二是驾驶员准入制度。三是落实完善驾驶员培训制度。四是通过提高企业经营管理的科技含量，节约管理成本，提高工作效率，

4、沟通互信，职责明晰，建立切实有效的维稳工作机制。

一是驾驶员沟通制度。为保证驾驶员沟通渠道畅通，企业要健全与驾驶员的沟通对话机制，通过建立领导接访日制度和驾驶员座谈会制度，经常听取驾驶员的意见，及时了解员工驾驶员的诉求，认真解决驾驶员提出的问题，化解矛盾，避免因决策失误引发不稳定因素，从源头上预防和化解矛盾。二是实行首问责任制度，强化“管理就是服务”的意识，首问责任人必须尽自己所能给服务对象提供最满意的服务，直至问题得到解决或给予明确的答复，决不允许推诿或拖拉，杜绝小问题导致大矛盾的现象发生，违者要按照首问责任制有关规定，实行责任倒查和责任追究。三是建立信息收集分析制度，全面分析驾驶员的事故率、投诉率、服务违章率及营收完成情况，用数据说话，引导驾驶员走向安全服务创优、营收稳定合理的发展轨道。四、建立行风监督机制。积极组织开展暗访工作的开展，深入调研分析解决管理中的薄弱不足之处，从根源上解决好问题，从而促进企业健康发展。(全福公司：张春军)