出租汽车是城市文明的窗口，是城市形象的有效载体，是促进港城经济、文化交流的纽带，是投资环境的组成部分，其服务质量的优劣，管理水平的高低，企业形象的好坏，折射出这个城市的文明状况，直接影响企业及港城的声誉。因此，作为企业的主体，如何在行业和社会中树立自己的良好形象，下面就自己的一点想法供大家商榷。

一、要充分认识出租汽车管理的重要性。

近年来，随着市场经济的发展和我市沿海城市化进程的加速推进，城区不断扩大，客运出租汽车在我市交通体系中的重要地位日益凸现。它对于方便市民生活，提升居民生活质量，完善城市服务功能，改善城市品位和投资环境，均起到不可或缺的作用。作为展现城市重要窗口的出租车行业，作为企业的重视程度和发展前景也表现得越来越强烈。这二年，全福公司经过资源整合，管理水平、服务质量在不断提高，但仍然存在少数驾驶员服务质量较差，受到群众投诉等现象，“黑车”、“摩的”非法营运不断冲击出租客运市场等诸多不利因素依然存在。或多或少在影响出租汽车的营运环境，给出租汽车驾驶员的心理造成障碍。因此，加强出租车服务管理，深化出租车形象创建工作，将是公司提升和创新的首要任务。为此，公司必须形成齐抓共管、综合治理的共识和良好氛围。通过建立长效管理机制，主动化解服务中的矛盾，积极预防并妥善处理出租汽车行业中可能发生的群体性事件，为他们创造良好的经营环境，在争创全国文明城市的活动中，发挥应有的作用。

二、 加强监督检查，维护乘客利益。

加强监管是维护乘客利益的重要管理手段。在原有的基础上将进一步加大管理力度，建立完善的稽查工作体系，坚持日常固定检查和流动突击检查及暗查相结合，加强车站、机场、客源集中点等重点部位的现场管理，严肃查处各类违章、违规经营行为，净化出租车经营环境，提高公司全体驾驶员的服务文明水平。加强GPS监控中心24小时热线的工作力度，做到有投诉必查，有来信来电必复，成为市民信赖和满意的热线。通过建立违章车辆曝光台，定期通报违章、服务违规情况，接受社会各界和市民群众的监督批评。严格监管驾驶员的服务行为，对有违章违规行为的人员进行参加违章学习、理论培训与考试、直至吊销服务资格证的处罚严把驾驶员准入关，抓好岗前培训，加强考核培训力度，加强法制和思想道德教育，提高驾驶员遵章守纪的自觉性。教育驾驶员树立良好的职业道德，严格遵守行业的行为规范，不擅自抬价，不拒载乘客，不管生意大小，路途远近，一视同仁，热情接待，周到服务。牢固树立“以人为本”的服务意识，为通过教育管理和行业自律，努力提高出租车从业人员的整体素质和服务水平，为市民提供便捷的乘车环境。最终实现窗口服务优秀品牌行业目标。

三、推行服务品牌创建工作，提高公司行业和社会形象。

“五星级企业”的取得离不开服务品牌的创建。目前，“党员的士车队”已是全福公司形象的代表，作为窗口服务单位，服务就要有自己的品牌特色，公司将进一步全力打造“党员的士车队”。通过“志愿者服务、爱心捐助、帮扶结队”等各项公益活动的开展和深化“党员的士车队”这个品牌创建工作，进一步提升特色服务，使党员模范带头作用得到进一步加强，从而带动全员整体素质健康发展。通过活动的开展、利用舆论、媒体的导向作用，将“党员的士车队”塑造成一支高标准、高素质、在全国行业中有影响力的“党员的士车队”，从而使公司的名誉度和知晓度得到社会的认可。  （李广新）