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接待礼仪规范

发布日期:2016-02-13    信息来源:海通物流    作者:管理员    浏览次数:

1、守时:约定时问接待客人要守时;如遇特殊情况难以准时,应事先告知对方或另约其它时间。

2、迎客:客人进门要起立相迎。贵客来访,应到门口迎接。

3、握手:男士应脱下手套,女士如戒指戴在手套外面可不脱手套;握手时应自然大方,对方是女士或职位较高时,一般应等对方先伸手再握手;与女士握手时,一般握住女士的手指,力量要轻。

4、介绍:先介绍自己一方的人,再介绍对方的人。顺序上,应先介绍领导和长者。

5、交谈:与客人交谈时,应与对方保持眼神交流,并注意倾听。谈话时如遇如特殊事情需要及时处理,应礼貌示意客人稍候,并表示歉意。

6、送客:客人告辞时,应起立送至门口或楼梯口,重要客人应送至大门口或车辆工具旁,并握手示别。